Kontaktujte nás
Přihlásit se
Košík

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“). Vydává je:
  2. jméno a příjmení / obchodní firma: Jan Suchna
  3. IČO: 14201887
  4. DIČ: Prodávající není plátcem DPH
  5. sídlo / místo podnikání: Pavlovice 20, 348 15 Planá
  6. zápis: fyzická osoba: „zapsaná v živnostenském rejstříku“
  7. e-mail: info@retkev.cz
  8. telefon: +420737974494
  9. internetový obchod: www.retkev.cz

(dále jen „prodávající“).

  1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické nebo právnické osoby, která uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím webového rozhraní internetového obchodu (dále jen „internetový obchod“), a to buď mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující“). Práva, která tyto obchodní podmínky přiznávají spotřebiteli, náleží pouze kupujícímu, který je spotřebitelem.
  2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
  3. Obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.
  4. Znění obchodních podmínek je kupujícímu dostupné v internetovém obchodě před odesláním objednávky a prodávající mu je po odeslání objednávky zašle také v textové podobě (viz čl. III odst. 5).

II. Informace o zboží a cenách

  1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Tyto informace se stávají součástí kupní smlouvy. Prodávající není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
  2. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
  3. Zboží je vyráběno ručně, případně z recyklovaných nebo zbytkových materiálů. U jednotlivých kusů proto mohou být drobné rozdíly ve vzoru, odstínu nebo rozměrech. Tyto rozdíly nejsou vadou zboží, pokud o nich byl kupující před uzavřením smlouvy informován v popisu zboží.
  4. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Tyto náklady nejsou součástí ceny zboží a kupující se o jejich výši dozví před odesláním objednávky. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
  5. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
  2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:
  3. prostřednictvím svého zákaznického účtu, provedl-li předchozí registraci v internetovém obchodě,
  4. vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
  5. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů zboží, způsob platby a doručení.
  6. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Odesláním objednávky kupující výslovně bere na vědomí, že se zavazuje k zaplacení kupní ceny. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
  7. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu automatické potvrzení objednávky na e-mailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Toto potvrzení se považuje za uzavření kupní smlouvy. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky v textové podobě a potvrzení obsahuje znění objednávky. Kupní smlouva je tedy uzavřena okamžikem odeslání potvrzení objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího.
  8. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky prodávajícímu na jeho e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
  9. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Po uzavření smlouvy lze objednávku zrušit dohodou stran, a to e-mailem nebo telefonicky na kontakty prodávajícího uvedené v těchto obchodních podmínkách. Právem spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. VI tím není dotčeno.
  10. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí kupujícím na e-mailovou adresu prodávajícího.

IV. Zákaznický účet

  1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
  2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v zákaznickém účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
  3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu a v případě podezření na jejich zneužití o tom prodávajícího bez zbytečného odkladu informovat.
  4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
  5. Prodávající může zákaznický účet zrušit, zejména pokud kupující svůj účet po dobu delší než 24 měsíců nevyužívá nebo pokud závažně poruší své povinnosti z kupní smlouvy či těchto obchodních podmínek. O zrušení účtu prodávající kupujícího předem informuje e-mailem nejméně 14 dnů předem. Zrušení účtu nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy.
  6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popřípadě nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

  1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží podle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícími způsoby:
  2. QR kódem
  3. bezhotovostně platební kartou nebo prostřednictvím platební brány [DOPLNIT],
  4. dobírkou v hotovosti při předání zboží,
  5. v hotovosti nebo QR kódem při osobním odběru v provozovně,
  6. v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru ve výdejně zásilek


  1. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve sjednané výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
  2. V případě platby v hotovosti nebo dobírkou je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 14 dnů od uzavření kupní smlouvy.
  3. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.
  4. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
  5. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
  6. Zboží je kupujícímu dodáno:
  7. na adresu určenou kupujícím v objednávce,
  8. prostřednictvím výdejny zásilek na adresu výdejny, kterou kupující určil,
  9. osobním odběrem v provozovně prodávajícího.
  10. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.
  11. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
  12. Dodací lhůta je uvedena u zboží v internetovém obchodě. Není-li uvedena, dodá prodávající zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.
  13. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
  14. Při převzetí zboží od přepravce se kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad to neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
  15. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad (fakturu) nebo jiný doklad o zaplacení. Doklad je odeslán na e-mailovou adresu kupujícího nebo přiložen k dodávanému zboží.
  16. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

VI. Odstoupení od smlouvy

  1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu.
  2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů
  3. ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží,
  4. ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme poslední kus zboží nebo poslední položku či část dodávky, je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí,
  5. ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme první dodávku zboží, je-li předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka zboží.
  6. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy mimo jiné v těchto případech:
  7. o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
  8. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
  9. o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
  10. o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
  11. o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
  12. v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
  13. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy musí kupující odeslat prohlášení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.
  14. Od kupní smlouvy lze odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, například dopisem nebo e-mailem zaslaným na adresu prodávajícího uvedenou v čl. I odst. 1. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu č. 2 těchto obchodních podmínek, není to však jeho povinností. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí kupujícímu přijetí odstoupení v textové podobě, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
  15. [DOPLNIT, jakmile e-shop tlačítko pro odstoupení nabízí – povinné se předpokládá od 1. 1. 2027:] Využije-li kupující této možnosti, prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě (například prostřednictvím elektronické pošty), včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.
  16. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen zboží vrátit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, a to na adresu uvedenou v čl. I odst. 1. Lhůta je zachována, pokud kupující zboží odešle zpět před jejím uplynutím. Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.
  17. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu odstoupení došlo, všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to stejným způsobem, jakým je přijal; jiným způsobem jen, pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady. Prodávající však není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal; lhůta 14 dnů se v takovém případě počítá od tohoto okamžiku.
  18. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
  19. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Zboží se doporučuje vrátit, je-li to možné, v původním obalu. Nárok na náhradu škody vzniklé snížením hodnoty zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
  20. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající o tom bez zbytečného odkladu informuje kupujícího na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce a vrátí mu ve lhůtě 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím.

VII. Práva z vadného plnění (reklamační řád)

  1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
  2. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
  3. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
  4. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
  5. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
  6. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
  7. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Prodávající má povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce.
  8. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojeném ke zboží nebo v reklamě uvedena doba, po kterou lze zboží použít, nebo poskytl-li prodávající záruku za jakost, zavazuje se tím, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Práva ze záruky za jakost existují vedle práv z vadného plnění uvedených v tomto článku. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu zboží oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nemůže kupující vadné zboží užívat.
  9. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud vadu sám způsobil, anebo vyplývá-li to z povahy zboží.
  10. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. V takovém případě je prodávající oprávněn odstranit vadu druhým způsobem.
  11. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit, jestliže:
  12. prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil ve lhůtě podle odstavce 12 tohoto článku,
  13. se vada projevila opakovaně,
  14. jde o podstatné porušení smlouvy, nebo
  15. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
  16. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, jde-li o vadu nevýznamnou. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které kupující obdržel.
  17. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu sdělit, jaké právo z vadného plnění si zvolil.
  18. Reklamaci uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese provozovny uvedené v čl. I odst. 1 nebo e-mailem na adrese uvedené v témže odstavci. Zboží k reklamaci může kupující odeslat nebo předat na uvedenou adresu; k odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Je-li to možné, doporučuje se přiložit popis vady a doklad o koupi.
  19. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení (postačí e-mailem) o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  20. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
  21. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) dojde prodávajícímu.
  22. Prodávající kupujícího písemně informuje o výsledku reklamace. V případě zamítnutí reklamace v informaci uvede důvody zamítnutí a poučí kupujícího o možnosti obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle čl. X.
  23. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění, v opačném případě ho soud nemusí přiznat.
  24. Na kupujícího, který není spotřebitelem, se ustanovení o právech spotřebitele nevztahují; jeho práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
  25. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

VIII. Doručování

  1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
  2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v čl. I odst. 1. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.

IX. Osobní údaje a obchodní sdělení

  1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění kupní smlouvy a pro splnění svých zákonných povinností. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně práv kupujícího, jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na adrese www.retkev.cz.
  2. Prodávající může na e-mailovou adresu, kterou mu kupující sdělil v souvislosti s objednávkou, zasílat obchodní sdělení týkající se obdobného nebo souvisejícího zboží, neboť tento postup zákon umožňuje, pokud jej kupující neodmítne. Obchodní sdělení lze kdykoliv jednoduchým způsobem (zasláním e-mailu nebo dopisu, případně proklikem na odkaz v obchodním sdělení) odhlásit. E-mailová adresa bude za tímto účelem uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední smlouvy mezi smluvními stranami.

X. Mimosoudní řešení sporů

  1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz. Spotřebitel se na ni může obrátit s návrhem na zahájení řízení, pokud se mu nepodaří vyřešit spor přímo s prodávajícím.
  2. Ve sporech s prodávajícím z jiného členského státu Evropské unie může spotřebitel požádat o pomoc Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://evropskyspotrebitel.cz.
  3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

XI. Závěrečná ustanovení

  1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že se vztah řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
  2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
  3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.
  4. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz, a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod, a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem. Prodávající nenese odpovědnost za škodu vzniklou zásahem třetích osob do internetového obchodu, pokud ji sám nezavinil; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.
  5. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu 5 let a je kupujícímu na požádání přístupná.
  6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Pro kupní smlouvy uzavřené před změnou obchodních podmínek platí znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy; tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění.
  7. Přílohou obchodních podmínek je poučení o právu na odstoupení od smlouvy (příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (příloha č. 2).
  8. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.11.2026.

Příloha č. 1 – Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným: Jan Suchna, Pavlovice 20, 348 15 Planá; info@retkev.cz; + 420 737974494 (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. Přijaté peněžní prostředky můžeme vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo až prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám zboží odešlete zpět před uplynutím 14 dnů.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Poučení vychází ze vzoru uvedeného v příloze nařízení vlády č. 29/2023 Sb., ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb.

Příloha č. 2 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

  1. Adresát: Jan Suchna, Pavlovice 20, 348 15 Planá; info@retkev.cz; + 420 737974494
  2. Oznamuji/oznamujeme*), že tímto odstupuji/odstupujeme*) od smlouvy o koupi tohoto zboží*): ……………………………………
  3. Datum objednání*) / datum obdržení*): ……………………………………
  4. Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………
  5. Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………
  6. Důvod vrácení zboží (nepovinný údaj, jeho uvedení nemá vliv na právo odstoupit od smlouvy): ……………………………………
  7. Datum: ……………………………………
  8. Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán na listině): ……………………………………

*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.